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西門(mén)子冰箱服務(wù)說(shuō)明：

一、四大服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略

1. 安裝新政策：西門(mén)子冰箱針對(duì)安裝環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面優(yōu)化，推出了新的安裝政策。新政策不僅規(guī)范了安裝流程，提高了安裝效率，還加強(qiáng)了對(duì)安裝質(zhì)量的監(jiān)管，確保消費(fèi)者在使用過(guò)程中能夠獲得至佳的舒適體驗(yàn)。

2. 客服新體制：西門(mén)子冰箱在客服體制方面進(jìn)行了AI化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了客服AI化切換和內(nèi)置化管理。這一升級(jí)使得消費(fèi)者能夠更快速地獲得專(zhuān)業(yè)的解答和服務(wù)，提高了解決問(wèn)題的效率。同時(shí)，西門(mén)子冰箱還設(shè)立了服務(wù)咨詢(xún)、投訴熱線(xiàn)，為消費(fèi)者提供便捷的溝通渠道。

3. 終端新戰(zhàn)略：西門(mén)子冰箱在終端銷(xiāo)售環(huán)節(jié)也進(jìn)行了創(chuàng)新，通過(guò)優(yōu)化銷(xiāo)售渠道和提升銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為消費(fèi)者提供更便捷、更專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。此外，西門(mén)子冰箱還加強(qiáng)了與消費(fèi)者的互動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的活動(dòng)，讓消費(fèi)者更深入地了解產(chǎn)品，提高購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)意度。

4. 包修期政策：針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的包修期問(wèn)題，西門(mén)子冰箱宣布自2022年后上市的冰箱新品可享受整機(jī)包修6年的服務(wù)政策。

二、消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)

1. 嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)：西門(mén)子冰箱堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供合法、合規(guī)的產(chǎn)品和服務(wù)。

2. 快速響應(yīng)服務(wù)：西門(mén)子冰箱在接收到消費(fèi)者的報(bào)裝、報(bào)修請(qǐng)求后，會(huì)盡快與消費(fèi)者預(yù)約確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。原則上，市區(qū)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)將安排上門(mén)服務(wù)（消費(fèi)者要求另訂時(shí)間的除外）。

3. 原廠配件及免費(fèi)維修：西門(mén)子冰箱所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所使用的產(chǎn)品配件均為原廠直供。在“三包”有效期內(nèi)，西門(mén)子冰箱將提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。

4. 便捷的投訴渠道：消費(fèi)者可以通過(guò)西門(mén)子冰箱設(shè)立的服務(wù)咨詢(xún)、投訴熱線(xiàn)進(jìn)行投訴或咨詢(xún)，西門(mén)子冰箱將及時(shí)響應(yīng)并處理消費(fèi)者的投訴。

西門(mén)子