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美的熱水器維修服務政策如下:
1. 產品保修期:在購買日期起兩年內,若產品因制造工藝或元器件的損壞出現問題,持有購物憑證的用戶可以獲得免費門市維修服務,視情況更換零件或整個產品。此外,根據國家三包政策,所購產品在7日內(含)發生質量問題的,可憑發票聯系銷售商進行退換貨;所購產品在15日內(含)發生質量問題的,可憑發票聯系銷售商進行換貨。
2. 維修服務:美的提供原廠配件保修服務,為確保消費者盡快正常使用產品,創造優質服務體驗,美的熱水器可選擇以更換部件的方式提供快速維修服務,而不進行元件級維修。更換下來的零部件或整機所有權將歸美的熱水器擁有并回收處理。
3. 維修服務:無論在保期中或保期后,只要是美的熱水器正式行銷的產品在任何國家皆可獲得維修服務。若美的熱水器在當地無行銷此產品,美的熱水器同樣提供維修服務,但可能因未儲備所需零件,維修時間可能較長。
4. 客戶支持:美的提供多種客戶支持方式,包括在線搜索、產品手冊、維修網點等,幫助客戶解決遇到的問題。同時,美的還提供注冊會員服務,會員可以獲取選定產品的延長保修、促銷信息及輕松獲取支持。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非美的家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |