博世洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
博世洗衣機服務說明:
一、服務內容及標準
1. 服務響應:博世洗衣機將設立專門的客戶服務熱線,確保客戶在需要幫助時能夠迅速得到響應。客服人員應熱情、耐心地解答客戶問題,不得推脫或敷衍。
2. 問題處理:對于客戶提出的問題或投訴,博世洗衣機將指定專人負責處理,確保問題得到及時、有效的解決。在處理過程中,員工應主動與客戶溝通,了解問題詳情,不得推諉扯皮或轉嫁責任。
3. 維修服務:博世洗衣機提供全面的維修服務,包括安裝、維修、保養等。服務人員應嚴格按照公司規定進行操作,確保服務質量達到標準。對于客戶的合理要求,服務人員應積極滿足,不得推諉或拒絕。
二、禁止推諉扯皮行為
1. 明確責任:博世洗衣機員工應明確自己的職責范圍,對于客戶提出的問題或投訴,應主動承擔責任并盡快解決。如遇需跨部門協作的情況,應主動溝通協調,確保問題得到妥善處理。
2. 積極解決:員工在面對客戶問題時,應展現出積極解決問題的態度,不得推脫、敷衍或拖延處理。對于無法立即解決的問題,應向客戶說明原因并給出解決方案和時間表。
3. 禁止互相指責:在處理客戶問題時,員工之間應相互支持、協作配合,不得互相指責或推諉責任。對于因內部原因導致的問題,應主動承認并采取措施加以改進。
博世洗衣機維修服務理念如下:
1. 儀表形象:博世要求員工儀表整潔、干凈,以展示良好的企業形象。上門服務人員應穿著公司統一的工作服,佩戴工作牌,并保持整潔。
2. 言談舉止:在服務過程中,應使用禮貌用語,保持微笑和友好態度。與客戶交流時,要保持耐心,傾聽客戶需求,避免打斷客戶說話。
3. 上門服務流程:博世要求員工在上門服務前,與客戶進行溝通,確認服務時間和地點。到達客戶家后,應先敲門或按門鈴,等待客戶開門。進入客戶家后,應注意腳下的安全,避免碰撞 |