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美的冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 產(chǎn)品保修期:美的提供二年的全球聯(lián)保服務(wù)。在產(chǎn)品保修期限內(nèi),若發(fā)生因制造工藝或元器件造成的質(zhì)量問(wèn)題,美的中國(guó)維修服務(wù)中心將為持有真實(shí)有效購(gòu)物憑證的消費(fèi)者提供免費(fèi)維修服務(wù),或視情況更換零件,部件或整機(jī)產(chǎn)品。同時(shí),根據(jù)國(guó)家三包政策,所購(gòu)產(chǎn)品在7日內(nèi)(含)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的,可憑發(fā)票聯(lián)系銷售商進(jìn)行退換貨;所購(gòu)產(chǎn)品在15日內(nèi)(含)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的,可憑發(fā)票聯(lián)系銷售商進(jìn)行換貨。
2. 快速維修服務(wù):為確保消費(fèi)者盡快正常使用產(chǎn)品,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),美的冰箱可選擇以更換部件的方式提供快速維修服務(wù),而不進(jìn)行元件級(jí)維修。更換下來(lái)的零部件或整機(jī)所有權(quán)將歸美的冰箱擁有并回收處理。
3. 寄修服務(wù):美的預(yù)約維修站除可為消費(fèi)者提供門市維修外,還提供寄修服務(wù)。用戶可將故障產(chǎn)品快遞至美的預(yù)約維修站,待產(chǎn)品修復(fù)后,美的預(yù)約維修站會(huì)快遞回給用戶。在保修期內(nèi),用戶無(wú)需承擔(dān)來(lái)回快遞運(yùn)費(fèi)。保修期外,用戶也可選擇將故障產(chǎn)品快遞至美的預(yù)約維修站維修,但需承擔(dān)來(lái)回快遞運(yùn)費(fèi)。
4. 配件保修:美的冰箱使用原廠配件提供保修服務(wù)。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非美的家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |