萬和咨詢電話:4006-189123
萬和熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 整機(jī)保修期:萬和熱水器的整機(jī)免費(fèi)包修期限為6年,主要零部件也提供6年的免費(fèi)包修服務(wù)。在包修期內(nèi),因非人為損壞的故障,萬和提供免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 退換政策:自售出之日起15日內(nèi),如果發(fā)生主要性能故障,不能正常工作,消費(fèi)者可以選擇換機(jī)。按照國(guó)家規(guī)定的三包期限,在包修期內(nèi),主要性能故障連續(xù)維修二次仍無法正常工作的,可以換機(jī),并按國(guó)家三包規(guī)定重新起算包修期限。此外,自售出之日起10日內(nèi),發(fā)生主要性能故障,如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機(jī)。
3. 收費(fèi)維修:如果產(chǎn)品因消費(fèi)者的不當(dāng)使用或維修導(dǎo)致的故障,或因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成的損壞,都不在整機(jī)保修范圍內(nèi),需要按本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修。非萬和指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成的損壞也屬于收費(fèi)維修的范圍。此外,對(duì)于一些特殊服務(wù)如深度清洗服務(wù)和加長(zhǎng)銅管等安裝服務(wù),萬和也提供收費(fèi)服務(wù)。
4. 憑證要求:消費(fèi)者應(yīng)保留有效的購(gòu)物憑證和包修憑證以享受免費(fèi)維修或換貨服務(wù)。若憑證不符或涂改,可能無法享受相關(guān)服務(wù)。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非萬和家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購(gòu)買憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |