方太熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、方太熱水器服務說明:
1. 用戶至上:方太堅持“用戶的需要高于一切”的原則,將用戶的滿意度作為服務工作的首要目標。
2. 全面服務:方太承諾“有問必答,有求必應,有問題解決”,確保用戶在使用過程中遇到的任何問題都能得到及時解決。
3. 認真對待每一次服務:方太強調“四個認真”,即認真對待每一次報修,每次報修回復;認真做好每一項信息疏理,每個信息反饋至各個環節;認真分析每一個失誤,舉一反三避免犯同樣的錯誤;認真抓好每一個工作細節,為經銷商、消費者提供具體實在的服務。
4. 主動服務:方太倡導“四個主動”,即走訪客戶要主動,溝通交流要主動,提供服務要主動,解決問題要主動。這種主動服務的精神旨在為用戶提供更加貼心、周到的服務體驗。
二、方太熱水器服務政策如下:
1. 證件齊全:上門服務時,服務人員會出示“大拇指”服務資格證,確保用戶能夠確認服務人員的身份和資格。
2. 信息公開透明:服務人員會公開出示方太的“統一收費標準”和服務記錄單,并在服務結束后請用戶簽署意見,保證用戶能夠清楚了解服務內容和費用。
3. 行為規范:在服務過程中,服務人員會嚴格遵守“四不準”原則,即不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩,確保用戶感受到真誠和尊重。
4. 五星服務標準:方太的“大拇指”服務還倡導“五心級”服務標準,即精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用,為用戶提供高品質的服務體驗。
5. 統一標準:為了確保服務質量的統一性和穩定性,方太的“大拇指”服務還實施了“六統一”原則,即統一服務標識、統一服務標準、統一服務價格、統一管理規則、統一技術支持、統一原廠配件。 |