松下空調清洗保養、移機安裝、咨詢服務電話:4006-189123
一、松下空調服務說明:
1. 儀容儀表:服務工程師應保持良好的儀容儀表,穿著整潔、專業的制服,佩戴好上崗證,以展現專業形象。
2. 準時到達:按照預約時間準時到達顧客家中,如有特殊情況需提前與顧客溝通并解釋原因。
3. 禮貌待人:服務工程師應禮貌待人,主動向顧客打招呼并自我介紹,與顧客溝通時要態度親和、談吐得體。
4. 保護顧客財產:在服務過程中,要盡量避免損壞顧客的財產。如果不小心損壞了顧客的物品,應主動照價賠償。
5. 保持專業:在服務過程中,要保持專業的態度,認真檢查、維修設備,確保服務質量。
6. 不接受贈品:不可以接受顧客的贈品或食物,以維護職業道德和避免不必要的誤會。
7. 留下聯系方式:在服務結束后,應主動向顧客提供名片和維修服務卡,并留下聯系方式,以便顧客隨時聯系。
8. 回訪顧客:在服務后的2小時內要對顧客進行回訪,了解服務質量和顧客滿意度,如有不滿意的地方應及時處理。
9. 保持清潔:在服務過程中,要保持工作區域的清潔,避免弄臟顧客的家。如果不小心弄臟了地板,應主動向顧客道歉并用抹布擦干凈。
二、松下空調服務理念如下:
1. 維修服務五星認證:松下已經連續3年獲得國家標準的維修服務五星認證,這表明其維修服務能力持續提升,服務體系完善程度和服務認證水平均達到了較高的標準。
2. 立體式服務:松下在全國建立了完善的維修服務體系,包括近40個服務中心和574家一級合作網點,覆蓋全國各大省會城市和重點城市。此外,松下還擁有近萬名在冊的專業服務工程師,為消費者提供及時、專業的服務。
3. 星級認證:除了五星認證外,松下還獲得了維修服務能力持續提升評價達十二星級、維修服務體系完善程度達七星級、維修服務認證達五星級的認證。這些認證進一步證明了松下維修服務的專業性和完善性。
4. 專業培訓:松下重視服務人員的專 |