東芝空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、東芝空調服務說明:
1. 全天候在線客服:無論是白天還是夜晚,消費者都可以通過東芝的廠家渠道(如廠家網站、客服熱線等)隨時聯系到在線客服,解決使用中遇到的問題。
2. 定制化解決方案:東芝貼心服務注重個性化體驗,針對每位消費者的具體需求和問題,提供量身定制的解決方案,確保問題能夠得到迅速而有效的解決。
3. 上門維修與安裝:對于需要現場處理的問題,東芝會安排專業的技術人員上門進行維修和安裝服務,確保產品的正常使用。
4. 產品使用培訓與指導:為了讓消費者更好地了解和使用東芝產品,東芝會提供詳細的產品使用培訓和指導,幫助消費者充分利用產品的各項功能。
5. 維修服務跟蹤與反饋:在問題解決后,東芝會進行維修服務跟蹤與反饋,確保消費者對處理結果滿意,并在必要時提供進一步的幫助和支持。
二、東芝空調服務理念如下:
1. 服務態度:員工需要保持文明、真誠的服務態度,不得拒絕服務、態度惡劣、推諉扯皮或弄虛作假等。同時,要保持迅速的工作作風,不得上門延誤。
2. 服務規范:員工需要遵守服務規范,如不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮物等。在服務過程中,要注意安全測電、隱患提醒、通電試機、使用常識講解等環節,確保用戶的安全和滿意度。
3. 溝通交流:員工需要與用戶保持良好的溝通交流,不得亂講禁語或過度營銷。在咨詢服務時,要微笑面對用戶,解決問題要徹底,讓用戶感受到真誠和關心。
4. 形象塑造:員工需要穿著整潔的服裝和鞋帽,遞上名片,穿上一副鞋套,鋪上一塊墊布,帶上一塊毛巾等,以塑造良好的企業形象和服務形象。 |