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萬家通電器維修中心
| 聯(lián)系人:客服
先生 (客服) |
| 電 話:400-6189123 |
手 機(jī):13129360080  |
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| 方太熱水器專業(yè)技術(shù)維修服務(wù)電話多少 “管家式”服務(wù) |
方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、方太熱水器服務(wù)說明:
1. 用戶至上:方太堅(jiān)持“用戶的需要高于一切”的原則,將用戶的滿意度作為服務(wù)工作的首要目標(biāo)。
2. 全面服務(wù):方太承諾“有問必答,有求必應(yīng),有問題解決”,確保用戶在使用過程中遇到的任何問題都能得到及時(shí)解決。
3. 認(rèn)真對(duì)待每一次服務(wù):方太強(qiáng)調(diào)“四個(gè)認(rèn)真”,即認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修,每次報(bào)修回復(fù);認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理,每個(gè)信息反饋至各個(gè)環(huán)節(jié);認(rèn)真分析每一個(gè)失誤,舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤;認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),為經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。
4. 主動(dòng)服務(wù):方太倡導(dǎo)“四個(gè)主動(dòng)”,即走訪客戶要主動(dòng),溝通交流要主動(dòng),提供服務(wù)要主動(dòng),解決問題要主動(dòng)。這種主動(dòng)服務(wù)的精神旨在為用戶提供更加貼心、周到的服務(wù)體驗(yàn)。
二、方太熱水器服務(wù)政策如下:
1. 證件齊全:上門服務(wù)時(shí),服務(wù)人員會(huì)出示“大拇指”服務(wù)資格證,確保用戶能夠確認(rèn)服務(wù)人員的身份和資格。
2. 信息公開透明:服務(wù)人員會(huì)公開出示方太的“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和服務(wù)記錄單,并在服務(wù)結(jié)束后請用戶簽署意見,保證用戶能夠清楚了解服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。
3. 行為規(guī)范:在服務(wù)過程中,服務(wù)人員會(huì)嚴(yán)格遵守“四不準(zhǔn)”原則,即不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)收用戶的禮品、不準(zhǔn)給用戶添麻煩,確保用戶感受到真誠和尊重。
4. 五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):方太的“大拇指”服務(wù)還倡導(dǎo)“五心級(jí)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即精心準(zhǔn)備、熱心問好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用,為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
5. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn):為了確保服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性,方太的“大拇指”服務(wù)還實(shí)施了“六統(tǒng)一”原則,即統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件。 |
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