方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太熱水器服務(wù)說明：
1. 用戶至上：方太堅持“用戶的需要高于一切”的原則，將用戶的滿意度作為服務(wù)工作的首要目標。
2. 全面服務(wù)：方太承諾“有問必答，有求必應(yīng)，有問題解決”，確保用戶在使用過程中遇到的任何問題都能得到及時解決。
3. 認真對待每一次服務(wù)：方太強調(diào)“四個認真”，即認真對待每一次報修，每次報修回復(fù)；認真做好每一項信息疏理，每個信息反饋至各個環(huán)節(jié)；認真分析每一個失誤，舉一反三避免犯同樣的錯誤；認真抓好每一個工作細節(jié)，為經(jīng)銷商、消費者提供具體實在的服務(wù)。
4. 主動服務(wù)：方太倡導(dǎo)“四個主動”，即走訪客戶要主動，溝通交流要主動，提供服務(wù)要主動，解決問題要主動。這種主動服務(wù)的精神旨在為用戶提供更加貼心、周到的服務(wù)體驗。
二、方太熱水器服務(wù)政策如下：
1. 證件齊全：上門服務(wù)時，服務(wù)人員會出示“大拇指”服務(wù)資格證，確保用戶能夠確認服務(wù)人員的身份和資格。
2. 信息公開透明：服務(wù)人員會公開出示方太的“統(tǒng)一收費標準”和服務(wù)記錄單，并在服務(wù)結(jié)束后請用戶簽署意見，保證用戶能夠清楚了解服務(wù)內(nèi)容和費用。
3. 行為規(guī)范：在服務(wù)過程中，服務(wù)人員會嚴格遵守“四不準”原則，即不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩，確保用戶感受到真誠和尊重。
4. 五星服務(wù)標準：方太的“大拇指”服務(wù)還倡導(dǎo)“五心級”服務(wù)標準，即精心準備、熱心問好、細心服務(wù)、盡心奉獻、舒心享用，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗。
5. 統(tǒng)一標準：為了確保服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性，方太的“大拇指”服務(wù)還實施了“六統(tǒng)一”原則，即統(tǒng)一服務(wù)標識、統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一服務(wù)價格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件。 |
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