多田熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、多田熱水器服務說明:
1. 上門安裝、維修時必須穿多田統(tǒng)一的工作服,帶工作證,并提前電話預約安裝時間。
2. 認真執(zhí)行《多田廚房設備產品安裝施工規(guī)范》及各項操作規(guī)程。
3. 嚴把材料關,所有材料必須按多田要求選用,經客戶認可后方可使用,不得以次充好。
4. 嚴格按公司質量標準驗收,每個項目都必須認真檢查。
5. 安裝完畢后,應清理現場包裝及雜物,保持衛(wèi)生整潔。
6. 用戶驗收后,并填寫“安裝驗收報告”及“客戶回訪單”。
7. 定期回訪客戶,聽取客戶意見反饋,及時了解客戶需求。
8. 對客戶投訴要高度重視,及時處理,積極主動與客戶溝通,求得客戶滿意。
9. 使用文明用語,樹立良好形象。
二、多田熱水器維修服務理念如下:
1. 熱情友好:多田要求維修服務人員對待客戶要熱情友好,耐心傾聽客戶的需求和問題,并提供親切的服務。
2. 專業(yè)細致:維修服務人員需要具備專業(yè)的技能和知識,能夠準確判斷和處理各種問題,注重細節(jié),為客戶提供細致的服務。
3. 誠信負責:多田要求維修服務人員具備誠信負責的品質,能夠認真履行服務承諾,保證服務質量和時間,不推諉責任。
4. 尊重客戶:維修服務人員要尊重客戶的意見和選擇,不強行推銷或誤導客戶,尊重客戶的自主權。
5. 保護隱私:多田要求維修服務人員嚴格保護客戶的隱私信息,不得泄露客戶的個人信息和商業(yè)機密。
6. 遵守規(guī)則:維修服務人員需要遵守公司的服務規(guī)則和流程,不得違反相關規(guī)定或操作不當。
7. 持續(xù)改進:多田鼓勵維修服務人員不斷學習和改進自己的技能和服務水平,追求更高的服務質量和客戶滿意度。 |