多田熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà):4006-189123
一、多田熱水器服務(wù)說(shuō)明:
1. 上門(mén)安裝、維修時(shí)必須穿多田統(tǒng)一的工作服,帶工作證,并提前電話(huà)預(yù)約安裝時(shí)間。
2. 認(rèn)真執(zhí)行《多田廚房設(shè)備產(chǎn)品安裝施工規(guī)范》及各項(xiàng)操作規(guī)程。
3. 嚴(yán)把材料關(guān),所有材料必須按多田要求選用,經(jīng)客戶(hù)認(rèn)可后方可使用,不得以次充好。
4. 嚴(yán)格按公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收,每個(gè)項(xiàng)目都必須認(rèn)真檢查。
5. 安裝完畢后,應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)包裝及雜物,保持衛(wèi)生整潔。
6. 用戶(hù)驗(yàn)收后,并填寫(xiě)“安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”及“客戶(hù)回訪(fǎng)單”。
7. 定期回訪(fǎng)客戶(hù),聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)反饋,及時(shí)了解客戶(hù)需求。
8. 對(duì)客戶(hù)投訴要高度重視,及時(shí)處理,積極主動(dòng)與客戶(hù)溝通,求得客戶(hù)滿(mǎn)意。
9. 使用文明用語(yǔ),樹(shù)立良好形象。
二、多田熱水器維修服務(wù)理念如下:
1. 熱情友好:多田要求維修服務(wù)人員對(duì)待客戶(hù)要熱情友好,耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題,并提供親切的服務(wù)。
2. 專(zhuān)業(yè)細(xì)致:維修服務(wù)人員需要具備專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí),能夠準(zhǔn)確判斷和處理各種問(wèn)題,注重細(xì)節(jié),為客戶(hù)提供細(xì)致的服務(wù)。
3. 誠(chéng)信負(fù)責(zé):多田要求維修服務(wù)人員具備誠(chéng)信負(fù)責(zé)的品質(zhì),能夠認(rèn)真履行服務(wù)承諾,保證服務(wù)質(zhì)量和時(shí)間,不推諉責(zé)任。
4. 尊重客戶(hù):維修服務(wù)人員要尊重客戶(hù)的意見(jiàn)和選擇,不強(qiáng)行推銷(xiāo)或誤導(dǎo)客戶(hù),尊重客戶(hù)的自主權(quán)。
5. 保護(hù)隱私:多田要求維修服務(wù)人員嚴(yán)格保護(hù)客戶(hù)的隱私信息,不得泄露客戶(hù)的個(gè)人信息和商業(yè)機(jī)密。
6. 遵守規(guī)則:維修服務(wù)人員需要遵守公司的服務(wù)規(guī)則和流程,不得違反相關(guān)規(guī)定或操作不當(dāng)。
7. 持續(xù)改進(jìn):多田鼓勵(lì)維修服務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的技能和服務(wù)水平,追求更高的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。 |