LG冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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LG冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)宗旨
LG堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一服務(wù)宗旨，將用戶滿意度放在首位，確保所有服務(wù)都以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
LG服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格且全面，包括以下幾個(gè)方面：
準(zhǔn)時(shí)上門：服務(wù)人員會(huì)按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，確保用戶的時(shí)間不被浪費(fèi)。
限時(shí)完成：服務(wù)人員會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，提高服務(wù)效率。
一次就好：LG致力于提供一次性的高質(zhì)量服務(wù)，減少用戶的重復(fù)麻煩。
三、服務(wù)規(guī)范
LG服務(wù)規(guī)范詳細(xì)且具體，旨在為用戶提供專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)：
出示證件：服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，會(huì)主動(dòng)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”，確保服務(wù)的正規(guī)性。
二公開(kāi)：公開(kāi)出示LG“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和“服務(wù)記錄單”，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)，確保服務(wù)的透明度和公正性。
三到位：
服務(wù)前：進(jìn)行“安全測(cè)電”并提醒講解到位，確保用戶安全。
服務(wù)中：通電試機(jī)并向用戶講解使用知識(shí)到位，幫助用戶更好地了解產(chǎn)品。
服務(wù)后：清理現(xiàn)場(chǎng)到位，保持用戶家居環(huán)境的整潔。
四不準(zhǔn)：服務(wù)人員嚴(yán)格遵守“不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品”的規(guī)定，保持廉潔自律。
五個(gè)一：
遞上一張名片：方便用戶后續(xù)聯(lián)系。
穿上一副鞋套：保護(hù)用戶家居環(huán)境。
配備一塊墊布：防止工具或冰箱弄臟地面。
自帶一塊抹布：隨時(shí)清潔服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的污漬。
提供一站式通檢服務(wù)：對(duì)用戶家的其他LG產(chǎn)品進(jìn)行通檢，確保產(chǎn)品性能良好。
四、增值服務(wù)
送貨上門：提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)，確保用戶購(gòu)買的產(chǎn)品能夠順利送達(dá)。
免費(fèi)安裝：對(duì)于需要安裝的產(chǎn)品，LG提供免費(fèi)安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品能夠正常使用。
定期保養(yǎng)：為用戶提供定期保養(yǎng)服務(wù)，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命，提高使用效果。 |
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