方太燃氣灶清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、方太服務說明:
1. 形象得體:方太要求服務人員穿著整齊、得體的工裝,保持整潔干凈,無明顯污漬和破損。
2. 禮儀周到:服務人員應該主動向用戶問好,禮貌地自我介紹,并出示方太服務監督卡。在離開時,也應該向用戶道別,并感謝用戶的接待。在整個服務過程中,應該保持微笑,使用規范用語,注意言談舉止的文明和禮貌。
3. 室內保護:在進入用戶家前,服務人員應該穿上鞋套,以避免踩臟地毯和地板。如果用戶沒有要求,不得在室內吸煙、吃東西、喝飲料等。
4. 認真工作:服務人員應該嚴格按照方太公司規定的安裝工藝要求進行操作,保證服務質量。在施工過程中,應該注意安全,避免造員傷亡和財產損失。
5. 留下回執:服務人員應該在服務完成后留下回執單,以便用戶對服務進行評價和監督。回執單應該詳細記錄服務內容、服務時間、服務人員等信息,并讓用戶簽字確認。
二、方太燃氣灶維修服務政策如下:
1. 退換政策:用戶在購買后15天內,如果發現產品存在主要性能故障,無法正常工作,可以選擇換機。
2. 保修期限:方太熱水器的整機免費包修期限為6年,主要零部件也提供6年的免費包修服務。在包修期內,因非人為損壞的故障,方太將提供免費維修服務。
3. 服務流程:如果產品出現故障,用戶應先聯系方太的商家服務熱線或維修人員,了解故障的具體情況。然后,方太的維修人員會上門檢查并確認故障,如果是非人為損壞的故障,方太會提供免費維修服務。
4. 質量保證:如果產品在保修期內出現非人為損壞的故障,方太會提供免費維修服務。
5. 退換條件:如果用戶想退換產品,需要先聯系方太的商家客服,了解退換的具體條件。 |