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詳細說明

維家咨詢電話：4006-189123

維家壁掛爐/鍋爐、地暖清洗保養、維修、一站式服務

維家壁掛爐/鍋爐、地暖服務政策說明：

一、產品使用與維護的特殊情況

1. 不當使用與維護：

- 錯誤使用：若用戶未按照產品說明書中的指示正確使用產品，如使用不合適的電壓、頻率或進行超出產品設計范圍的操作，導致產品損壞，則可能不享受正常的三包服務。

- 維護不當：忽視產品維護，如未定期清潔、保養，或使用非原廠配件進行替換，可能影響產品性能并導致故障，此類情況也不在免費保修范圍內。

2. 非授權維修：

- 維家強調，若產品未經維家或其授權的維修服務網點進行拆修，任何因非授權維修導致的損壞均不享受保修服務。這包括用戶自行嘗試維修、使用非原廠配件替換或交由非專業維修人員處理等情況。

二、保修憑證的特殊情況

1. 無有效憑證：

- 在申請三包服務時，用戶需提供有效的購機憑證（如發票、保修卡等）。若無法提供這些憑證，或憑證信息與實際產品不符、有涂改痕跡等，可能會影響保修服務的享受。

2. 憑證遺失：

- 對于遺失有效憑證的用戶，維家可能會根據產品序列號、購買記錄等信息來盡量判斷產品的購買日期和保修期限。

三、不可抗力因素的特殊情況

1. 自然災害：

- 因地震、洪水、火災等自然災害導致的產品損壞，通常不屬于保修范圍。

2. 社會異常事件：

- 如戰爭、罷工、恐怖襲擊等社會異常事件導致的產品損壞，同樣不屬于保修范疇。

四、其他特殊情況

1. 特殊用途產品：

- 若產品被用于非家庭使用場景（如商業、工業、集體等），其保修政策可能與家庭使用產品有所不同。

2. 政策調整與變化：

- 維家保留對保修政策進行調整和變化的權利。用戶應關注維家維家網站或客服渠道以獲取*新的保修政策信息。