美的熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
美的咨詢電話:4006-189123
美的熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、服務目標與服務標準
服務目標:美的致力于實現(xiàn)“顧客滿意100分”的服務目標,將顧客滿意度作為衡量服務質量的唯一標準。
服務標準:為了達到這一目標,美的堅持“認真做足100分”的服務標準,確保在服務的每一個環(huán)節(jié)都做到盡善盡美。
二、顧客服務全流程
售前咨詢:
免費接受客戶咨詢,提供詳細全面的產品資料。
美的在全國設立多個設計團隊,為客戶提供全面的前期項目咨詢、概念方案設計、深化設計、施工圖設計、造價估算等一站式服務。
售中安裝:
工程安裝團隊嚴格按照國標及美的內部規(guī)定進行安裝,確保安裝質量和服務水平。
在安裝過程中,工程師會詳細講解產品工作原理及操作過程,指導用戶正確使用產品。
維修服務:
實行全國聯(lián)保,提供24小時服務熱線,確保用戶隨時能得到幫助。
對用戶的服務請求進行全過程跟進管理,包括登記、派工、預約、過程反饋、結果反饋和回訪閉環(huán),確保用戶買得放心、用得舒心。
三、特色服務項目
安全測電服務:服務前為用戶安全測電并提醒到位,確保用電安全。
講解指導服務:向用戶講解產品使用及保養(yǎng)常識,指導用戶正確使用,延長產品壽命,降低能耗。
一站式服務:如用戶有新的購買需求,提供上門設計、送貨、安裝、維保一條龍服務,簡化用戶流程。
全方位關懷:
換位思考:尊重用戶,站在用戶的立場去考慮并解決問題。
以誠相待:對用戶禮貌、熱情、細致、耐心,充分體現(xiàn)客戶關懷。
定期回訪:征求用戶意見,聆聽用戶心聲,保證用戶100%滿意。 |