海爾洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾服務說明:
1. 熱情友好:維修服務人員應保持熱情友好的態(tài)度,積極主動地與客戶溝通,展現(xiàn)海爾的專業(yè)形象。
2. 細致耐心:在解決問題時,維修服務人員應耐心傾聽客戶的需求和疑慮,細致地解答,確?蛻魸M意。
3. 專業(yè)可靠:維修服務人員應具備相關的專業(yè)知識和技能,能夠快速準確地解決客戶問題,并保證服務的可靠性。
4. 主動積極:維修服務人員應積極主動地提供服務,提前預判并解決可能的問題,不推諉、不拖延。
5. 尊重客戶:在服務過程中,維修服務人員應尊重客戶的意愿和選擇,保護客戶的隱私和個人信息,讓客戶感受到安全和尊重。
二、海爾洗衣機維修服務政策如下:
1. 退換政策:用戶在購買后15天內(nèi),如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在主要性能故障,無法正常工作,可以選擇換機。
2. 保修期限:海爾熱水器的整機免費包修期限為6年,主要零部件也提供6年的免費包修服務。在包修期內(nèi),因非人為損壞的故障,海爾將提供免費維修服務。
3. 服務流程:如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障,用戶應先聯(lián)系海爾的商家服務熱線或維修人員,了解故障的具體情況。然后,海爾的維修人員會上門檢查并確認故障,如果是非人為損壞的故障,海爾會提供免費維修服務。
4. 質(zhì)量保證:如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的故障,海爾會提供免費維修服務。
5. 退換條件:如果用戶想退換產(chǎn)品,需要先聯(lián)系海爾的商家客服,了解退換的具體條件。 |