萬和熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、萬和服務說明：
1. 工程師上門服務時，應先核對用戶信息，確認服務訂單內(nèi)容，并嚴格按照預約時間上門服務，守信譽、不失約。
2. 工程師應著萬和統(tǒng)一工裝，嚴禁穿著競品工裝或隨意著裝。
3. 工程師嚴禁在門口大聲呼叫用戶，有門鈴的應直接按門鈴。
4. 工程師應主動禮貌自我介紹，并出示萬和熱水器顧客服務監(jiān)督卡。
5. 工程師應征得用戶許可后，穿好鞋套方可入室（室外作業(yè)不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。
6. 工程師在開始服務前，須向用戶遞交萬和熱水器顧客服務監(jiān)督卡，以便用戶監(jiān)督服務工作。
7. 工程師在服務過程中，應注意保護用戶財物安全，避免損壞用戶物品。
8. 工程師在服務過程中，應遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，不得私自收取費用或推銷產(chǎn)品。
9. 工程師在服務過程中，應注意保持環(huán)境衛(wèi)生和秩序，用后應清理現(xiàn)場。
10. 工程師在服務過程中，應積極與用戶溝通交流，解答用戶疑問，提升用戶滿意度。
二、萬和熱水器維修服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）；各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：
消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的。
自行或非經(jīng)萬和授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發(fā)票的。
“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用 |
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