美菱冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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美菱冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念
美菱的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)造感動(dòng)”，即通過對(duì)工作的激情、不斷滿足用戶個(gè)性化需求以及用心工作和用心服務(wù)，贏得用戶的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。這一理念貫穿于美菱服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保用戶獲得超出期望的服務(wù)體驗(yàn)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)時(shí)上門、限時(shí)完成：美菱服務(wù)人員會(huì)按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，確保用戶的時(shí)間得到尊重。
一次就好：美菱致力于通過專業(yè)的技能和高效的服務(wù)，確保問題一次解決，減少用戶的等待和不便。
三、增值服務(wù)
美菱提供“1+5成套增值服務(wù)”，即在基礎(chǔ)服務(wù)之外，還包括安全測(cè)電、講解指導(dǎo)、一站通檢、全程服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)清理等五項(xiàng)增值服務(wù)，確保用戶得到全方位的服務(wù)體驗(yàn)。
四、服務(wù)規(guī)范
12345服務(wù)規(guī)范：
一證件：上門服務(wù)時(shí)出示星級(jí)服務(wù)資格證。
二公開：公開出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
三到位：服務(wù)前安全測(cè)電并提醒講解到位，服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位，服務(wù)后通電試機(jī)并向用戶講解使用知識(shí)到位。
四不準(zhǔn)：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品。
五個(gè)一：進(jìn)門一次認(rèn)證，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，道別一句提醒。
十要十不準(zhǔn)：
十要：工作作風(fēng)要迅速，言談舉止要文明，服裝鞋帽要整潔，上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)，解決問題要徹底，維修服務(wù)要道歉，咨詢服務(wù)要微笑，愛護(hù)企業(yè)要同心等。
十不準(zhǔn)：不準(zhǔn)拒絕服務(wù)，不準(zhǔn)違規(guī)操作，不準(zhǔn)無證上崗，不準(zhǔn)上門延誤，不準(zhǔn)亂講禁語(yǔ)，不準(zhǔn)弄虛作假等。
五、特色服務(wù)亮點(diǎn)
隨叫隨到：美菱服務(wù)人員以用戶要求的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)快捷地為用戶提供服務(wù)，確保用戶需求的快速響應(yīng)。
到了就好：上門后能夠迅速而準(zhǔn)確地判斷故障原因，排除故障，確保一次服務(wù)到位，減少用戶的不便和煩惱。
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