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萬家通家電服務(wù)中心

聯(lián)系人：客服中心女士 (客服)

電話：4006-189123

手機(jī)：13129360080

產(chǎn)品目錄

伊萊克斯冰箱維修咨詢服務(wù)電話號(hào)碼快速隨心服務(wù)

詳細(xì)說明

伊萊克斯冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123

一、伊萊克斯服務(wù)說明：

1. 聯(lián)系顧客：如果顧客沒有應(yīng)答，應(yīng)嘗試與顧客取得聯(lián)系。

2. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)工程師要準(zhǔn)備好工具箱，并確保工具齊全，以便快速有效地進(jìn)行維修。

3. 穿著規(guī)范：進(jìn)門時(shí)應(yīng)穿好鞋套，避免將顧客的地面弄臟。

4. 清理現(xiàn)場：如果在服務(wù)過程中將顧客的物品弄臟或弄亂，應(yīng)向用戶道歉并主動(dòng)清理干凈。

5. 出示證件：上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示上崗證，并自我介紹，以便用戶確認(rèn)身份。

6. 態(tài)度禮貌：服務(wù)過程中，應(yīng)保持態(tài)度親和、禮貌待人，談吐得體。

7. 面對(duì)問題：若顧客態(tài)度蠻橫或出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，應(yīng)與服務(wù)中心聯(lián)系，不可與顧客發(fā)生正面沖突。

8. 物品損壞賠償：如果損壞顧客的物品，應(yīng)照價(jià)賠償。

9. 不接受禮物：不可以接受顧客的禮物或在其家中用餐。

10. 服務(wù)后致歉：在服務(wù)結(jié)束離開時(shí)，應(yīng)對(duì)用戶表示歉意，并附上小禮品和名片，以便顧客隨時(shí)聯(lián)系。

11. 回訪：在服務(wù)后的2小時(shí)內(nèi)應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，詢問他們對(duì)服務(wù)的滿意度。

二、伊萊克斯冰箱維修服務(wù)政策如下：

1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。

2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。

3. 對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用冰箱用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。

4. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。

5. 消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的，這些情況都不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理。