倍科冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、倍科服務(wù)說(shuō)明：
1. 專(zhuān)業(yè)性：倍科要求維修服務(wù)人員具備專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)，能夠快速、準(zhǔn)確地解決客戶(hù)的問(wèn)題和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這包括對(duì)產(chǎn)品的了解、維修技能、客戶(hù)服務(wù)溝通等方面的能力。
2. 友好和耐心：倍科要求維修服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)友好、耐心，能夠認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)題和需求，并提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的解答和服務(wù)。
3. 及時(shí)性：倍科承諾在接到客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后，能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題。如果遇到需要更長(zhǎng)時(shí)間才能解決的問(wèn)題，倍科也會(huì)及時(shí)告知客戶(hù)并提供相應(yīng)的解決方案。
4. 誠(chéng)實(shí)守信：倍科要求維修服務(wù)人員誠(chéng)實(shí)守信，不夸大其詞，不誤導(dǎo)客戶(hù)，而是以誠(chéng)信為本，為客戶(hù)提供*優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5. 保護(hù)客戶(hù)隱私：倍科非常重視客戶(hù)隱私的保護(hù)，要求維修服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不泄露給第三方。
二、倍科冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 目標(biāo)：讓所有的用戶(hù)感動(dòng)。
2. 理念：帶走用戶(hù)的煩惱，留下我們的關(guān)懷。
3. 要求：全天候——24小時(shí)熱線咨詢(xún)，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇；全方位——提供從產(chǎn)品的售前咨詢(xún)、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；全專(zhuān)業(yè)——專(zhuān)家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具，100％專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；一個(gè)不漏地解決用戶(hù)存在的問(wèn)題并直至用戶(hù)滿意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶(hù)反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。
5. 免費(fèi)安裝：專(zhuān)業(yè)人員免費(fèi)上門(mén)安裝，并教會(huì)用戶(hù)使用方法。
6. 免費(fèi)保養(yǎng)：全國(guó)1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期對(duì)用戶(hù)巡檢保養(yǎng)。
7. 免費(fèi)咨詢(xún)：400免費(fèi)服務(wù)熱線24小時(shí)為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。 |
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