老板集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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老板集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、包修范圍及條件
1. 包修范圍：
- 包修范圍通常覆蓋因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導致的故障，如零部件損壞、性能失效等。
- 對于非質(zhì)量問題導致的損壞，如用戶使用不當、維護不當?shù)龋瑒t不屬于免費包修范圍。
2. 包修條件：
- 購機日期需以書面憑證（如發(fā)票、保修卡等）為準，若無法提供書面憑證，則可能以老板維修服務(wù)系統(tǒng)登記的安裝日期或產(chǎn)品生產(chǎn)日期延后90天為準。
- 用戶需妥善保管三包憑證，以便在需要時享受免費包修服務(wù)。
二、服務(wù)流程與響應(yīng)
1. 服務(wù)流程：
- 用戶在使用過程中遇到問題時，可首先通過老板商家網(wǎng)站、客服熱線等渠道進行咨詢或報修。
- 接到報修請求后，老板維修服務(wù)團隊將迅速響應(yīng)，并安排專業(yè)維修人員上門服務(wù)。
2. 響應(yīng)時間：
- 老板承諾在接到報修請求后，將盡快與用戶取得聯(lián)系，并約定上門服務(wù)時間。一般情況下，將在24小時內(nèi)與用戶取得聯(lián)系。
三、用戶權(quán)益保障
1. 免費服務(wù)范圍：
- 在包修期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導致的故障，用戶將享受免費維修或更換服務(wù)。
2. 不屬于免費服務(wù)范圍的情況：
- 無法出示三包憑證；
- 三包憑證中產(chǎn)品型號與維修產(chǎn)品型號不符或涂改；
- 用戶因使用、維護、保管不當造成的損壞；
- 未經(jīng)老板公司許可，自行拆卸產(chǎn)品造成的損壞；
- 超過三包有效期，經(jīng)修復仍可繼續(xù)使用等。
綜上所述，用戶在享受老板產(chǎn)品免費服務(wù)時，需確保憑證齊全、記錄準確，并遵守產(chǎn)品使用和維護規(guī)范。同時，對于超出保修期、特殊用途及非質(zhì)量問題導致的故障或損壞，用戶需自行承擔維修費用。 |
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