博世冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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博世冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、引言
博世集團(tuán)作為全球領(lǐng)先的冰箱博世，一直致力于為用戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，博世制定了一系列規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，以確保每一次服務(wù)都能達(dá)到用戶的期望。本指南旨在明確博世服務(wù)的核心標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，指導(dǎo)服務(wù)人員在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，以提升整體服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 準(zhǔn)時上門
- 按約定時間：服務(wù)人員必須嚴(yán)格按照與用戶約定的時間上門服務(wù)，確保準(zhǔn)時到達(dá)，避免因遲到而給用戶帶來不便。
- 提前聯(lián)系：服務(wù)人員應(yīng)在出發(fā)前1小時內(nèi)主動聯(lián)系用戶，確認(rèn)地址、故障描述及上門時間等信息，并向用戶表示問候。
2. 限時完成
- 安裝服務(wù)：安裝服務(wù)應(yīng)在2小時以內(nèi)完成，確保人貨同步到達(dá)，送貨安裝一次到位。
- 維修服務(wù)：維修服務(wù)應(yīng)在1小時以內(nèi)完成，通過周密的預(yù)算做到上門后為用戶一次服務(wù)到位。
3. 一次就好
- 全面檢查：服務(wù)人員應(yīng)對故障進(jìn)行全面檢查，確保一次性解決問題，避免重復(fù)上門。
- 細(xì)致服務(wù)：不僅限于本次服務(wù)的產(chǎn)品，還應(yīng)主動對用戶家中的其他博世冰箱進(jìn)行通檢保養(yǎng)，提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。
三、服務(wù)規(guī)范
1. 12345服務(wù)規(guī)范
- 一證件：上門服務(wù)時出示“星級服務(wù)資格證”，表明服務(wù)人員的專業(yè)身份。
- 二公開：公開出示博世“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和“一票到底”的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見。
- 三到位：
- 服務(wù)前：安全測電并提醒講解到位，確保用戶安全。
- 服務(wù)后：清理現(xiàn)場到位，通電試機(jī)并向用戶講解使用知識到位。
- 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品，保持職業(yè)操守。
- 五個一：遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹 |
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