方太熱水器、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、方太服務說明:
1. 服務形象標準化:方太對服務人員的形象、著裝、言談舉止等方面進行了統一規定,確保服務人員能夠給消費者留下專業、親切的形象。
2. 作業標準標準化:方太對服務流程、操作規范、技術標準等方面進行了詳細的制定,確保服務人員在提供服務時能夠遵循統一的標準,提高服務的專業性和質量。
3. 品類工藝標準化:針對不同品類的熱水器產品,方太制定了相應的服務工藝和維修技術標準,確保服務人員能夠針對不同產品提供專業、準確的服務。
4. 服務監督標準化:方太建立了完善的服務監督體系,對服務人員的服務過程進行全程跟蹤和監督,確保服務質量和標準的執行。同時,方太還引入用戶評價機制,讓用戶對服務過程和服務質量進行評價和反饋,進一步促進服務的改進和提升。
二、方太熱水器維修服務政策如下:
1. 開箱不良:在購買之日起15日內,如果產品出現磕碰等外觀問題,可以免費換新、免費維修或者進行外觀補償。
2. 性能故障:在購買之日起365天內,如果產品出現性能故障導致無法正常使用,可以換新機或者免費維修。
3. 維修超期:如果在用戶同意維修之日起15天內,機器仍未完成修復,用戶無法正常使用,可以換新機或者免費維修。
4. 移機政策:移機政策按照《保外服務收費標準》內容執行。移機產生的交通費、維修費等需要按照相關標準進行收費。
5. 延保政策:熱水器冷柜零部件超保修理或更換后,同一元件保修12個月,若修理時未過保修期則該部件跟隨原有保修期繼續保修。人為損壞不再延長保修期,非主要零部件修理或更換后不再延長包修期。 |