富士通空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、富士通服務說明:
1. 預約時間:服務工程師需要與顧客約好維修時間和地點。如果無法在約好的時間到達,應及時與顧客聯系道歉,說明原因并改約時間。服務工程師應提前5~10分鐘到達約定的地點,不可以遲到,以給顧客留下良好印象。
2. 儀容儀表:服務工程師在上門服務前應整理好自己的儀容儀表,服裝需干凈整潔,面帶微笑。在敲門前要整理好自己的儀容,按門鈴時要保持一定的間隔(30秒左右),以便顧客做出反應。
3. 工具準備:服務工程師要準備好所需的工具箱和相關工具,進門時要穿好鞋套,如果服務過程中將地板弄臟,需要向用戶道歉并使用抹布擦拭干凈。
4. 溝通態度:服務工程師應態度親和、禮貌待人,談吐得體。若顧客態度蠻橫或出現打罵現象,應與服務中心聯系,避免與顧客產生正面沖突。
5. 賠償事宜:如果服務過程中損壞了顧客的物品,服務工程師應照價賠償。
二、富士通空調維修服務政策如下:
1. 維修服務熱線:提供24小時全天候的服務熱線,電話號碼為。統一安排產品維修,產品在市區2小時響應,郊區4小時響應,其他產品在市區24小時內、郊區48小時內快速及時地響應服務。
2. 免費設計服務安裝方案:全系列產品提供免費設計服務安裝方案服務,在規定范圍內提供免費安裝服務。
3. 定期回訪服務:全系列產品定期提供電話回訪服務,提供免費定期上門回訪服務。
4. 產品保修政策:經正規渠道購買的產品按“三包規定”執行服務。 |