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博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
免費(fèi)安裝與包修政策
1. 免費(fèi)安裝：購買指定型號產(chǎn)品，享受免費(fèi)上門安裝服務(wù)。
2. 包修政策：根據(jù)國家三包政策及冰箱自身承諾，提供不同期限的包修服務(wù)，覆蓋主要零部件及特定服務(wù)內(nèi)容。
3. 延長保修：顧客可選擇購買延長保修服務(wù)，享受更長時(shí)間的保障。
網(wǎng)點(diǎn)管理與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
1. 全國布局：冰箱建立了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保服務(wù)快速響應(yīng)。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化管理：所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均遵循統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，接受總部監(jiān)督與管理。
3. 技術(shù)支持：設(shè)立技術(shù)服務(wù)中心，為網(wǎng)點(diǎn)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持與培訓(xùn)。
博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
博世冰箱的服務(wù)體驗(yàn)：
1、個(gè)準(zhǔn)則：用戶滿意成為檢驗(yàn)博世服務(wù)工作的唯一準(zhǔn)則；
3、個(gè)滿意：在對用戶服務(wù)的過程中，做到3個(gè)滿意，即讓用戶「時(shí)間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意」；
5、個(gè)管控：為讓用戶在服務(wù)過程中全程無憂，博世服務(wù)實(shí)施「5個(gè)管控」——管設(shè)計(jì)、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)；
6、零抱怨：用戶對博世服務(wù)的零抱怨，成為博世所有服務(wù)者的共同追求。
（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費(fèi)維修范圍：
A.因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞的。
B.非博世服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
C.不能提供保修卡或有效購機(jī)憑證的，或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過的。
D.保修卡或有效購機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠編號與所維修的產(chǎn)品型號、出廠編號不符的。
E.因不可抗力造成損壞的。
F.超出國家相關(guān)規(guī)定和博世公司規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。 |
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