海信空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海信服務說明:
1. 服務范圍:海信提供空調、冰箱、洗衣機、微波爐等空調產品的上門維修服務,覆蓋全國各大城市。
2. 上門時間:海信承諾在接到報修申請后,按照與客戶約定的時間準時上門服務。
3. 服務人員:上門服務人員應具備專業技能和豐富經驗,能夠迅速準確地診斷故障并維修解決問題。服務人員應著裝整潔,佩戴工作牌,保持良好的形象和態度。
4. 工具設備:上門服務人員應攜帶必要的工具設備,如檢測儀器、維修工具等,確保能夠順利完成維修工作。
5. 保護客戶財產:在進行維修操作前,服務人員應與客戶確認并征得同意后,方可使用客戶的物品或設備。
6. 收費標準:上門服務的收費標準應按照海信公布的收費標準執行,收費項目和費用應清晰明確地告知客戶,避免出現不必要的糾紛。
二、海信空調維修服務政策如下:
1. 產品質量保證:公司堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》,確保為消費者提供高質量的產品。
2. 全國24小時維修服務熱線:提供全國24小時的維修服務熱線,消費者可以隨時撥打熱線電話進行咨詢或尋求維修服務。
3. 上門服務:對于需要安裝或維修的產品,公司承諾在預約時間內上門服務。在中心城區,公司承諾在24小時內上門服務。
4. 定期回訪:公司對全系列產品提供定期的電話回訪服務,以確保消費者對產品的使用情況滿意。
5. 保修政策:根據不同的產品類型和購買日期,提供不同的保修期限。用戶需持有購機有效憑證,方可享受免費保修待遇。
6. 退換政策:按照國家“三包”規定,(如7日內或15日內),如果產品出現性能故障,可以選擇退機、換機或修理。 |