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詳細(xì)說(shuō)明

    格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123

一、格力服務(wù)說(shuō)明：

1. 敲門(mén)：服務(wù)人員到達(dá)用戶(hù)家門(mén)前時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門(mén)，并等待用戶(hù)回應(yīng)。如果用戶(hù)未回應(yīng)，應(yīng)耐心等待幾分鐘后再敲門(mén)。

2. 著裝：服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔、得體的制服，并佩戴工牌。制服的顏色和樣式應(yīng)符合格力的統(tǒng)一要求。

3. 語(yǔ)言禮貌：服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，并主動(dòng)向用戶(hù)問(wèn)好。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免用戶(hù)產(chǎn)生困惑。

4. 攜帶工具：服務(wù)人員應(yīng)攜帶所需的維修工具和設(shè)備，并確保其完好、干凈。

5. 保持清潔：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)的清潔和整潔。

6. 尊重隱私：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)注意保護(hù)用戶(hù)的隱私。

二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：

1. 客戶(hù)服務(wù)熱線：公司設(shè)立了24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線，客戶(hù)可以隨時(shí)撥打熱線電話，咨詢(xún)產(chǎn)品信息、了解維修服務(wù)流程、解決使用問(wèn)題等。

2. 免費(fèi)安裝服務(wù)：針對(duì)新購(gòu)產(chǎn)品，公司提供免費(fèi)安裝服務(wù)。在安裝過(guò)程中，公司將嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)空調(diào)安裝標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品的安全性和可靠性。

3. 維修保養(yǎng)服務(wù)：公司為客戶(hù)提供產(chǎn)品維修和保養(yǎng)服務(wù)。對(duì)于出現(xiàn)故障的產(chǎn)品，公司將及時(shí)派遣專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)檢查、維修，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。

4. 退換貨政策：在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的一段時(shí)間內(nèi)，如果客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意或發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以申請(qǐng)退換貨。具體退換貨政策請(qǐng)參考公司的相關(guān)規(guī)定。

5. 客戶(hù)回訪制度：為了提高服務(wù)質(zhì)量，公司建立了客戶(hù)回訪制度。在產(chǎn)品安裝、使用過(guò)程中，公司將定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)的使用情況和服務(wù)需求，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和反饋。

 
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