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華帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
維修服務(wù)體系
- 全國聯(lián)保：熱水器產(chǎn)品享受全國聯(lián)保服務(wù)，無論何地購買，均可享受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)。
- 上門服務(wù)：提供免費(fèi)的上門安裝、調(diào)試及維修服務(wù)，減少客戶負(fù)擔(dān)。
- 遠(yuǎn)程支持：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供遠(yuǎn)程故障診斷及解決方案，快速響應(yīng)客戶需求。
- 定期回訪：定期對(duì)客戶進(jìn)行電話或上門回訪，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
衛(wèi)生及設(shè)備管理
- 服務(wù)車輛與工具：定期清潔保養(yǎng)，確保衛(wèi)生整潔，工具齊全有效。
- 服務(wù)人員著裝：統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持個(gè)人及工作環(huán)境整潔。
- 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范：服務(wù)過程中采取必要措施保護(hù)客戶家居環(huán)境，作業(yè)完畢后恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)原貌。
服務(wù)人員要求
- 專業(yè)技能：掌握產(chǎn)品知識(shí)及維修技能，能夠獨(dú)立解決常見問題。
- 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，耐心解答客戶疑問。
- 職業(yè)素養(yǎng)：遵守職業(yè)道德，誠信服務(wù)，尊重客戶隱私。
- 持續(xù)學(xué)習(xí)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，提升自我。
華帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1. 保修期內(nèi)，華帝公司為客戶提供免費(fèi)修理和更換零部件的服務(wù)（非保修范圍除外）。
2. 如果不能提供《保修卡》，客戶可以提供有效的購機(jī)憑證，按照購機(jī)日開始計(jì)算保修期。如果購機(jī)日超過生產(chǎn)日期半年，則按生產(chǎn)日期延長半年開始計(jì)算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和購機(jī)憑證，則按機(jī)器生產(chǎn)日期延長1個(gè)月開始計(jì)算保修期。
4. 對(duì)于特殊工程客戶，保修期將根據(jù)公司的蓋章承諾函或保修憑證來決定。
5. 如果室內(nèi)外機(jī)分開，各自的保修期將獨(dú)立計(jì)算，出廠日期以銘牌及條碼上的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)。
6. 對(duì)于熱水器產(chǎn)品，經(jīng)銷商和代理商需要在設(shè)備驗(yàn)收一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行《保修卡》登記，否則將根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期調(diào)整保修期結(jié)算日。
7. 保外配件 |
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