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詳細說明

    萬和熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務

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萬和熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：

一、主機及主要部件的保修期限



1. 整機保修：萬和熱水器通常提供整機一定期限的保修服務，根據產品類型的不同，這一期限可能有所不同。一般而言，熱水器的整機保修期為3年，這意味著在購買后的3年內，如果產品出現非人為損壞的質量問題，用戶可以享受免費維修或更換的服務。



2. 關鍵部件保修：除了整機保修外，萬和還對關鍵部件如內膽、發熱管等提供更長的保修期限。例如，內膽的保修期可能長達8年，發熱管的保修期可能為5年。這樣的設置確保了用戶在長期使用過程中，關鍵部件出現問題時也能得到及時的維修或更換。



二、保修條件



1. 合法購買：用戶需通過合法途徑在合法的零售商處購得產品，并保留好購買憑證（如發票、保修卡等），以便在需要保修服務時提供證明。



2. 非人為損壞：保修服務僅針對非人為損壞的產品質量問題。如果產品因用戶不當使用、維護或保管不善等原因導致損壞，則不在保修范圍之內。



三、退換貨政策



1. 退機條件：在特定條件下，如產品自出售之日起7日內發生主要性能故障且無法修復，或者自出售之日起一年內聯系兩次以上仍無法修好主要性能故障且用戶堅持退機的，用戶有權要求退機。但需要注意的是，對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的，可能需要按三包規定每日1%核折舊費，并扣除維修占用和持修的時間。



2. 換機政策：對于在保修期內出現質量問題的產品，萬和會提供換貨服務。換貨時，將根據產品的具體情況和用戶的需求進行安排。



四、維修服務流程



萬和建立了完善的維修服務流程，包括用戶報修、客服受理、派單維修、維修完成、用戶反饋等環節。用戶可以通過電話、在線平臺等多種方式報修，維修人員會在*短時間內響應并安排維修。同時，公司還提供全程

 
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