三菱中央空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、三菱中央服務說明:
1. 著裝規范:服務工程師應穿著三菱中央統一的工作服,并保持整潔、干凈。
2. 儀容儀表:服務工程師應面帶微笑,保持精神飽滿,眼神正直熱情。在與顧客交流時,應保持禮貌、尊重,并盡可能使用通俗易懂的語言。
3. 時間管理:服務工程師應提前與客戶約定好維修時間和地點,并盡量在約定時間內到達。
4. 敲門禮儀:服務工程師在敲門時應連續輕敲2次,每次連續輕敲3下,有門鈴的要先按門鈴。敲門時應注意力度,避免力量過大或過小。
5. 溝通交流:服務工程師在與顧客交流時,應主動介紹自己,詢問顧客的姓名和設備型號,了解問題情況。在解決問題時,應耐心細致,盡量滿足顧客的需求。
6. 態度和語氣:服務工程師應保持友善、耐心的態度和禮貌的語氣,避免使用專業術語或過于復雜的語言。
二、三菱中央空調維修服務政策如下:
1. 全國聯保:覆蓋全國500多個城市,擁有1600多家維修服務商,以及上千名維修工程師,提供全方位的服務保障。對于空調產品,提供5年的聯保服務。
2. 免費安裝和送貨上門:三菱中央空調提供全國聯保免費安裝送貨上門服務,承諾在24小時內極速響應,72小時內上門服務。對于個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋的區域,將免費提供相應配件,直至維修網點覆蓋。
3. 退換貨政策:根據國家三包政策,自售出之日起7日內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理;自售出之日起15日內,發生性能故障,可以選擇換貨或修理。在三包有效期內,發生同一性能故障,仍不能正常使用的產品,可免費調換同規格的產品。 |