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詳細說明

    海信冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務

海信咨詢電話：4006-189123

海信冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：

一、保修期限與范圍



1. 整機保修：海信冰箱整機通常保修三年，其中電機終身包修。

2. 保修范圍：保修范圍覆蓋海信生產的各類廚衛電器，包括但不限于冰箱、油煙機、燃氣灶、消毒柜、電熱水器等。



二、非保修情況



1. 人為損壞：因消費者使用不當、非海信服務商安裝、拆卸、維修而造成損壞的，不屬于保修范圍。

2. 無有效憑證：無保修卡、系統安裝記錄或有效購機憑證且機身條碼被損的，也不屬于保修范圍。



三、維修服務



1. 免費維修：在保修期內，產品出現性能故障，海信提供免費維修服務，不收取任何費用。

2. 收費維修：非質量問題維修或保修期外維修，則僅收取配件費及必要的維修服務費。

3. 配件保修：維修更換的關鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務費保修一個月。



四、服務流程與便利性



1. 服務熱線：海信設有24小時服務咨詢、投訴熱線，以及微信智能客服全天24小時服務，消費者可以隨時報裝、報修。

2. 預約上門：消費者報裝、報修后，海信會在規定時間內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門。

3. 快速響應：海信提供不同時間段的快速維修服務，如2小時閃速修、4小時極速修、12小時快速修等，確保客戶問題得到及時解決。



五、費用透明



海信對于維修使用的材料價格、水電整改等費用都公開透明，維修前服務工程師會主動出示收費手冊，并告知維修所需配件收費明細及金額。



六、其他服務承諾



1. 一站式服務：海信提供從咨詢、購買、安裝到維修的一站式服務，確保客戶全程無憂。

2. 免費設計與安裝：海信提供24小時上門免費設計服務和免費安裝服務（材料費除外），讓客戶省心省力。

 
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