能率熱水器、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、能率服務(wù)說明：
1. “用戶永遠(yuǎn)是對的”：能率始終堅(jiān)持以用戶為中心，以用戶的滿意度為首要目標(biāo)。
2. “真誠到永遠(yuǎn)”：能率的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)真誠和熱情，始終以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供貼心、周到的服務(wù)，讓用戶感受到能率的專業(yè)和用心。
3. “一站式服務(wù)”：能率致力于提供一站式服務(wù)，通過整合內(nèi)部資源，優(yōu)化服務(wù)流程，為用戶提供全方位的服務(wù)解決方案，包括售前咨詢、售中配送、維修服務(wù)等。
4. “高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”：能率在服務(wù)過程中追求高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化的服務(wù)品質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率達(dá)到*高水平，同時(shí)也注重細(xì)節(jié)和用戶體驗(yàn)，追求零缺陷的服務(wù)目標(biāo)。
5. “向服務(wù)要市場”、“靠服務(wù)創(chuàng)國際名牌”、“靠服務(wù)拓展國際市場”、“靠服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新”：能率的服務(wù)理念不僅僅停留在維修服務(wù)上，而是貫穿于整個(gè)產(chǎn)品生命周期，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到維修服務(wù)的全流程。
二、能率熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)目標(biāo)：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務(wù)理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求：
全天候：提供24小時(shí)熱線咨詢，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇。
全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專業(yè)：擁有專家級服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個(gè)不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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