能率熱水器、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、能率服務說明:
1. “用戶永遠是對的”:能率始終堅持以用戶為中心,以用戶的滿意度為首要目標。
2. “真誠到永遠”:能率的服務理念強調真誠和熱情,始終以用戶的需求為出發點,提供貼心、周到的服務,讓用戶感受到能率的專業和用心。
3. “一站式服務”:能率致力于提供一站式服務,通過整合內部資源,優化服務流程,為用戶提供全方位的服務解決方案,包括售前咨詢、售中配送、維修服務等。
4. “高標準、精細化、零缺陷”:能率在服務過程中追求高標準、精細化的服務品質,確保服務質量和效率達到*高水平,同時也注重細節和用戶體驗,追求零缺陷的服務目標。
5. “向服務要市場”、“靠服務創國際名牌”、“靠服務拓展國際市場”、“靠服務驅動產品創新”:能率的服務理念不僅僅停留在維修服務上,而是貫穿于整個產品生命周期,從產品設計、生產、銷售到維修服務的全流程。
二、能率熱水器維修服務政策如下:
1. 服務目標:致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務理念:致力于帶走用戶的煩惱,留下公司的關懷。
3. 服務要求:
全天候:提供24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務不間歇。
全方位:提供從產品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及維修的巡檢、維修、保養服務。
全專業:擁有專家級服務隊伍,專業的服務工具,確保100%專業服務,確保服務質量。
4. 服務細節:
四個不漏:一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |