伊萊克斯冰箱、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、伊萊克斯服務說明:
1. 服務宗旨:用戶永遠是對的。這是伊萊克斯管家式服務的核心原則,要求所有服務人員始終以用戶需求為出發點,全心全意為用戶服務。
2. 服務標準:隨叫隨到,一次就好;全程管家,真誠社群。這是伊萊克斯管家式服務的服務標準,旨在確保用戶隨時能夠獲得及時、高效、專業的服務。
3. 服務承諾:隨叫隨到,一次就好。這是伊萊克斯管家式服務的承諾,意味著只要用戶需要,伊萊克斯的服務人員將立即響應并提供解決方案。
4. 四不準:這是伊萊克斯管家式服務的行為規范之一,要求服務人員不得喝用戶的水、抽用戶的煙、吃用戶的飯、收用戶的禮物。
5. 三到位:這是伊萊克斯管家式服務的具體服務要求,包括維修服務要道歉、言談舉止要文明、咨詢服務要微笑等。
6. 全程服務到位:從預約、安裝、維修到保養等各個環節,伊萊克斯的服務人員都會全程跟蹤服務,確保用戶滿意。
二、伊萊克斯冰箱維修服務政策如下:
1. 產品保修:所有產品均享有至少一年(或按照國家/地區規定)的保修期。
2. 全天候客戶服務:伊萊克斯冰箱設有24小時在線客戶服務,無論是產品咨詢、技術支持還是維修服務,客戶都可以隨時聯系我們。
3. 快速響應服務:對于任何產品問題或服務需求,伊萊克斯冰箱承諾在24小時內給予響應,并根據需要提供必要的協助。
4. 定期維護和檢查:為了確保產品的長期性能,我們會定期對產品進行維護和檢查,確保其正常運行。
5. 專業安裝服務:對于需要安裝的產品,伊萊克斯冰箱提供專業的安裝服務。
6. 退換貨政策:在購買后的一段時間內(通常為7-30天),如果客戶對產品不滿意,可以申請退換貨。 |