海爾冰箱、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾服務(wù)說明:
1. 報(bào)裝報(bào)修:提供在線報(bào)裝報(bào)修服務(wù),客戶可以隨時(shí)提交安裝和維修申請。
2. 服務(wù)進(jìn)度查詢:客戶可以跟蹤已提交的安裝、報(bào)修業(yè)務(wù)的受理狀態(tài)。
3. 在線客服:提供24小時(shí)在線客服,解答客戶問題,提供貼心服務(wù)。
4. 網(wǎng)點(diǎn)查詢:提供附近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及地址、聯(lián)系方式查詢。
5. 說明書查詢:提供產(chǎn)品說明書下載、常見問題及保修政策查詢。
6. 產(chǎn)品維修:提供全面的產(chǎn)品維修服務(wù),確保產(chǎn)品正常使用。
7. 退換貨處理:及時(shí)處理客戶的退換貨問題,提升客戶滿意度。
8. 投訴處理:快速處理客戶投訴,解決客戶問題。
9. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢:提供附近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及地址、聯(lián)系方式查詢,方便客戶尋求服務(wù)。
10. 服務(wù)進(jìn)度查詢:客戶可以隨時(shí)查詢已提交服務(wù)的受理狀態(tài),了解服務(wù)進(jìn)度。
二、海爾冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 維修服務(wù)熱線:提供專門的客服熱線,消費(fèi)者可以撥打這些電話進(jìn)行維修服務(wù)咨詢或問題反饋。
2. 全國服務(wù):海爾承諾提供全國范圍內(nèi)的維修服務(wù),無論消費(fèi)者在哪里,都能獲得相應(yīng)的服務(wù)支持。
3. 產(chǎn)品保修:家用機(jī)和采暖機(jī)等產(chǎn)品提供6年保修期,在此期間,如果出現(xiàn)非人為因素引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題,公司將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
4. 24小時(shí)服務(wù):中心城市的用戶可以享受24小時(shí)預(yù)約上門服務(wù),確保及時(shí)解決用戶的問題。
5. 建立顧客檔案與回訪:公司會(huì)為每位顧客建立檔案,并定期進(jìn)行回訪,跟蹤產(chǎn)品使用情況,提供必要的維護(hù)和保養(yǎng)建議。
6. 質(zhì)量保證:海爾的所有產(chǎn)品都嚴(yán)格遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),為消費(fèi)者提供質(zhì)量可靠、性能優(yōu)越的產(chǎn)品。
7. 退換貨政策:根據(jù)國家“新三包服務(wù)”政策,海爾還為消費(fèi)者提供7天無理由退貨服務(wù)。 |