美的冰箱、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、美的服務說明:
1. 四不準:不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。這是為了確保服務人員不會受到任何不當的影響,保持公正和專業的態度。
2. 五個一:遞上一張名片,穿上一副鞋套,鋪上一塊墊布,帶上一塊毛巾,留下一個好評。這五個一體現了美的對服務細節的關注,以及對用戶滿意度的重視。
3. 服務規范:美的要求服務人員在提供服務時,必須做到一杯熱水、一把椅子、一張笑臉、一個尺度、一站式服務。
4. 十要十不準:這是美的更進一步的服務要求,涵蓋了工作作風、言談舉止、服裝鞋帽整潔度、上門服務準時等多方面的要求,以及對拒絕服務、態度惡劣、違規操作等行為的禁止。
5. 安全測電到位、一站通檢到位:在服務過程中,美的要求服務前安全測電,安全隱患提醒到位;服務中通電試機,使用常識講解到位;服務后清理現場,產品一站通檢到位。
二、美的冰箱維修服務政策如下:
1. 全國聯保:美的冰箱的維修服務覆蓋全國500多個城市,擁有1600多家維修服務商和上千名維修工程師,提供全天候的服務保障。
2. 退換貨政策:根據國家三包政策,自售出之日起7日內,如發生性能故障,用戶可以選擇退貨;自售出之日起15日內,如發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。在三包有效期內,如發生同一性能故障且仍不能正常使用的產品,用戶可免費調換同規格的產品。
3. 上門安裝服務:美的冰箱提供免費上門安裝服務,且覆蓋全線產品。維修服務響應時間為24小時,能在72小時內上門服務。個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋區域,會免費提供相應配件,直至維修網點覆蓋。
4. 冰箱5年聯保:美的冰箱的冰箱產品提供5年聯保服務,非質量問題的安裝調試不在免費保修范圍內。 |