萬和咨詢電話:4006-189123
萬和熱水器維修服務政策如下:
1. 嚴格遵循國家相關的法律法規,為消費者提供高質量的產品和服務。
2. 在購買萬和熱水器后,按照《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定)和《消費者權益保護法》提供快速的服務。消費者報裝、報修后,公司將與消費者預約確定時間,原則上預約后市區24小時內,郊區48小時內提供服務(消費者要求另訂時間的除外)。
3. 萬和熱水器承諾在產品期間提供免費維修服務。但如果出現以下情況,需要收費維修:無包修憑證及有效或有效購買憑證的;有效憑證、包修憑證不符或涂改的;消費者因使用、保管不當造成損壞的;因不可抗拒的自然災害或使用惡劣造成損壞的;處理品、已超過包修期的洗衣機;非萬和熱水器熱水器的服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的)。
4. 設立了專門的客戶服務電話,解答用戶關于保修相關問題,并提供相應的維修服務。此外,在商家網站上提供常見問題解答,方便用戶查詢。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非萬和家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |