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東芝電視機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本規(guī)定旨在明確東芝電視機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和授權(quán)規(guī)定，保障用戶權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。
1.2 本規(guī)定適用于所有獲得東芝電視機(jī)授權(quán)維修的網(wǎng)點(diǎn)，包括但不限于東芝洗衣機(jī)、東芝冰箱、東芝空調(diào)等產(chǎn)品的維修服務(wù)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.1 維修人員要求：維修人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)技能，熟悉東芝電視機(jī)產(chǎn)品特點(diǎn)及維修流程。
2.2 維修電視機(jī)要求：維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備完善的維修電視機(jī)，包括專(zhuān)用工具、檢測(cè)儀器等。
2.3 維修材料要求：維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)使用符合要求的原廠材料和零部件，確保維修質(zhì)量。
2.4 服務(wù)時(shí)間要求：維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)提供及時(shí)、有效的服務(wù)，一般情況下應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)完成維修。
2.5 服務(wù)質(zhì)量要求：維修完成后，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行，提高用戶滿意度。
三、授權(quán)規(guī)定
3.1 東芝電視機(jī)將對(duì)符合要求的維修服務(wù)商進(jìn)行授權(quán)，發(fā)放授權(quán)證書(shū)及標(biāo)識(shí)。
3.2 授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置懸掛東芝電視機(jī)授權(quán)證書(shū)及標(biāo)識(shí)，以證明其合法身份。
3.3 授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)遵守東芝電視機(jī)的各項(xiàng)規(guī)定，不得從事違規(guī)操作，否則將被撤銷(xiāo)授權(quán)。
3.4 東芝電視機(jī)有權(quán)對(duì)違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰，包括但不限于撤銷(xiāo)授權(quán)、罰款等措施。
四、監(jiān)督與投訴
4.1 用戶如對(duì)東芝電視機(jī)授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不滿意，可向東芝電視機(jī)投訴中心投訴。
4.2 東芝電視機(jī)將對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理，保障用戶權(quán)益。
以上為東芝電視機(jī)維修授權(quán)規(guī)定規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)說(shuō)明，請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格遵守本規(guī)定，提高服務(wù)質(zhì)量，共同促進(jìn)東芝電視機(jī)品牌的發(fā)展。 |
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