海爾熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
海爾咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務(wù)說明：
一、法律依據(jù)
海爾熱水器堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），確保為消費者提供高品質(zhì)的服務(wù)。
二、三包政策具體內(nèi)容
1. 包修：
- 保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，海爾提供免費維修服務(wù)，不收取任何費用。
- 保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，但會按照《海爾股份熱水器熱水器服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
- 部分產(chǎn)品的保修期有所延長，如2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年，自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品保修期延長至五年。
- 維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務(wù)費保修一個月。
四、特殊情況說明
1. 非保修范圍：
- 因消費者使用不當、非海爾服務(wù)商安裝/拆卸/維修、無保修卡或有效購機憑證、保修卡或有效購機憑證與產(chǎn)品型號/出廠編號不符、不可抗力等因素導(dǎo)致的損壞，不在保修范圍內(nèi)。
- 商業(yè)用途產(chǎn)品的關(guān)鍵配件保修期為6個月，與家用產(chǎn)品有所不同。
2. 安裝服務(wù)：
- 消費者購買的海爾指定產(chǎn)品，由各級服務(wù)商提供一次免費上門安裝服務(wù)。因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的，由服務(wù)商提供安裝材料并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，安裝輔材由服務(wù)商提供一年免費保修服務(wù)。
五、服務(wù)流程與透明度
1. 收費透明：在提供保外維修服務(wù)前，服務(wù)工程師會主動出示《海爾股份熱水器熱水器服務(wù)收費手冊》，告知維修所需配件收費明細及金額。
2. 客戶確認：收取費用后，會在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費總金額，并由消費者簽字確認支付金額。 |
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