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光芒燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)流程總述
光芒燃?xì)庠畹木S修服務(wù)流程主要包括以下幾個(gè)步驟:客戶報(bào)修、派單處理、上門服務(wù)、維修完成和客戶驗(yàn)收。以下是具體的流程說明和操作步驟。
二、客戶報(bào)修
1. 客戶通過電話、郵件或光芒廠家網(wǎng)站提交報(bào)修申請,提供詳細(xì)的燃?xì)庠罟收闲畔⒑吐?lián)系方式。
2. 客服人員接收到報(bào)修申請后,進(jìn)行登記并分配給相應(yīng)的服務(wù)人員。
3. 服務(wù)人員通過電話或郵件與客戶取得聯(lián)系,確認(rèn)故障現(xiàn)象并約定上門服務(wù)時(shí)間。
三、派單處理
1. 服務(wù)人員接收到派單后,根據(jù)客戶地址和故障信息進(jìn)行派單處理。
2. 服務(wù)人員確認(rèn)派單信息,包括地址、聯(lián)系方式、故障現(xiàn)象等,確保信息準(zhǔn)確無誤。
3. 服務(wù)人員根據(jù)實(shí)際情況安排上門服務(wù)時(shí)間,確保及時(shí)為客戶提供服務(wù)。
四、上門服務(wù)
1. 服務(wù)人員攜帶必要的工具和備件,按時(shí)到達(dá)客戶家中。
2. 服務(wù)人員禮貌待人,向客戶了解故障情況,并進(jìn)行現(xiàn)場檢查。
3. 服務(wù)人員根據(jù)故障現(xiàn)象進(jìn)行維修或更換部件,確保燃?xì)庠罨謴?fù)正常運(yùn)行。
4. 服務(wù)人員在維修過程中保持工作區(qū)域的清潔和安全,避免對客戶造成不必要的困擾。
五、維修完成
1. 服務(wù)人員完成維修后,對燃?xì)庠钸M(jìn)行測試,確保正常運(yùn)行。
2. 服務(wù)人員填寫維修記錄單,包括維修內(nèi)容、更換部件、服務(wù)時(shí)間等。
3. 服務(wù)人員向客戶提供維修后的保障期限,并提供相關(guān)保修政策。
4. 服務(wù)人員與客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,收集客戶反饋意見。
六、光芒服務(wù)態(tài)度
1. 禮貌待客:對待客戶要禮貌,尊重客戶,以良好的態(tài)度解決客戶的問題。
2. 熱情周到:在處理問題時(shí),要表現(xiàn)出熱情和周到的態(tài)度,讓客戶感受到關(guān)心和關(guān)注。
3. 認(rèn)真負(fù)責(zé):對于客戶的需求和反饋,要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理,不敷衍、不拖延。
4. 耐心細(xì)致:在處理問題時(shí),要耐心細(xì)致, |