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萬(wàn)和油煙機(jī)清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1.1 萬(wàn)和油煙機(jī)維修廠(chǎng)家提供針對(duì)萬(wàn)和品牌油煙機(jī)的維修服務(wù)，包括但不限于油煙機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等產(chǎn)品。
二、服務(wù)承諾
1. 萬(wàn)和油煙機(jī)維修廠(chǎng)家承諾提供具有專(zhuān)業(yè)資格的技術(shù)人員進(jìn)行維修，保證維修技術(shù)人員具備相關(guān)維修經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)能力。
2. 萬(wàn)和油煙機(jī)維修廠(chǎng)家承諾按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修操作，保證維修質(zhì)量及安全。
3. 萬(wàn)和油煙機(jī)維修廠(chǎng)家承諾對(duì)維修服務(wù)使用的零部件提供質(zhì)保，質(zhì)保期限為維修完成后三個(gè)月。
4. 萬(wàn)和油煙機(jī)維修廠(chǎng)家承諾在接收到客戶(hù)報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員進(jìn)行維修，特殊情況下，與客戶(hù)協(xié)商確定維修時(shí)間。
5. 萬(wàn)和油煙機(jī)維修廠(chǎng)家承諾對(duì)客戶(hù)信息保密，未經(jīng)客戶(hù)允許不會(huì)向第三方泄露客戶(hù)信息。
三、服務(wù)收費(fèi)
1. 萬(wàn)和油煙機(jī)維修廠(chǎng)家將根據(jù)維修項(xiàng)目及更換零部件的實(shí)際情況收取費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平、透明，客戶(hù)可通過(guò)萬(wàn)和商家或萬(wàn)和油煙機(jī)維修廠(chǎng)家公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查詢(xún)。
2. 若在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其他非本次報(bào)修項(xiàng)目的問(wèn)題，萬(wàn)和油煙機(jī)維修廠(chǎng)家會(huì)及時(shí)與客戶(hù)溝通，征得客戶(hù)同意后進(jìn)行相應(yīng)維修，并收取相應(yīng)費(fèi)用。
四、服務(wù)監(jiān)督及投訴處理
1. 若客戶(hù)對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)維修廠(chǎng)家的服務(wù)不滿(mǎn)意或有任何疑問(wèn)，可通過(guò)萬(wàn)和商家或撥打萬(wàn)和油煙機(jī)維修廠(chǎng)家客服電話(huà)進(jìn)行投訴。
2. 萬(wàn)和油煙機(jī)維修廠(chǎng)家客服人員將及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。如因維修服務(wù)不滿(mǎn)意需要退款的，將在7個(gè)工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)。
五、服務(wù)終止
1. 若客戶(hù)提出終止服務(wù)，萬(wàn)和油煙機(jī)維修廠(chǎng)家將根據(jù)客戶(hù)要求及實(shí)際情況收取已服務(wù)的費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際使用零部件的情況扣除相關(guān)費(fèi)用后退還余款。
2. 若客戶(hù)未按照約定時(shí)間進(jìn)行支付服務(wù)費(fèi)用，萬(wàn)和油煙機(jī)維修廠(chǎng)家有權(quán)單方終止服務(wù)。 |
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