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杭州方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、背景和目的
為了使消費(fèi)者更好地了解方太燃?xì)庠畹姆⻊?wù)政策，提高用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，特制定本服務(wù)說(shuō)明。
二、服務(wù)理念
方太燃?xì)庠畋小耙匀藶楸荆脩?hù)至上”的服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供全國(guó)統(tǒng)一的、公開(kāi)的、透明的服務(wù)。我們注重用戶(hù)體驗(yàn)，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
三、服務(wù)政策
1. 全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)
方太燃?xì)庠钤谌珖?guó)范圍內(nèi)設(shè)立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論您在哪里，只需撥打方太燃?xì)庠顝S家客服電話或訪問(wèn)方太燃?xì)庠顝S家網(wǎng)站，即可享受便捷、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支持。我們的服務(wù)人員將根據(jù)您的需求，提供適合的解決方案。
2. 公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
方太燃?xì)庠罟_(kāi)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)電話、服務(wù)時(shí)間、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)流程、維修工上門(mén)時(shí)間等。我們鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 透明收費(fèi)制度
方太燃?xì)庠顚?shí)行透明的收費(fèi)制度。在為您提供服務(wù)之前，我們的工作人員會(huì)向您明確說(shuō)明所需費(fèi)用，并征得您的同意后進(jìn)行維修。我們將根據(jù)實(shí)際維修情況收取合理的費(fèi)用，嚴(yán)禁亂收費(fèi)現(xiàn)象。
四、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)承諾
1. 響應(yīng)及時(shí)：方太燃?xì)庠畛兄Z在接到用戶(hù)報(bào)修后，市區(qū)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)；緊急情況下，市區(qū)內(nèi)4小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)8小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。
2. 質(zhì)量保障：方太燃?xì)庠顚?duì)所提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。如維修后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們將免費(fèi)為您再次提供維修或更換服務(wù)。
3. 價(jià)格透明：我們將根據(jù)實(shí)際維修情況收取合理的費(fèi)用，并向您提供費(fèi)用明細(xì)。若維修人員存在多收費(fèi)或亂收費(fèi)行為，方太燃?xì)庠顚⒊袚?dān)責(zé)任并退還多收的費(fèi)用。
4. 隱私保護(hù)：在維修過(guò)程中，方太燃?xì)庠顚?yán)格保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息，不會(huì)泄露任何與維修無(wú)關(guān)的信息。
5. 服務(wù)回訪：維修完成后，我們會(huì)進(jìn)行電話回 |
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