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海爾維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、海爾服務(wù)承諾
海爾維修秉承“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，向消費者做出以下承諾：
1. 維修質(zhì)量保障：所有維修項目均由專業(yè)維修人員操作，確保維修質(zhì)量和安全；
2. 維修時間保障：維修人員將在預約時間內(nèi)準時到達，減少客戶等待時間；
3. 維修價格保障：所有維修項目收費均按照公司標準收費，杜絕亂收費現(xiàn)象；
4. 維修滿意度保障：維修完畢后，將對維修結(jié)果進行嚴格驗收，確保客戶滿意度。
二、海爾服務(wù)流程
1. 客戶預約：客戶通過電話、微信、商家網(wǎng)站等渠道進行預約，填寫維修信息及聯(lián)系方式；
2. 現(xiàn)場勘查：維修人員到達現(xiàn)場后，對故障進行初步勘查，確定維修方案；
3. 開始維修：根據(jù)維修方案，維修人員對進行維修，確保維修過程的安全性和規(guī)范性；
4. 維修完畢：維修完畢后，維修人員將清理現(xiàn)場，確保不會給客戶帶來任何不便；
5. 驗收確認：客戶對維修結(jié)果進行驗收，確認維修效果及收費情況，并簽署驗收單；
6. 服務(wù)回訪：公司將對客戶進行滿意度回訪，了解客戶對維修服務(wù)的評價和建議。
三、服務(wù)標準
1. 禮儀標準：維修人員應著裝整潔、主動向客戶問好并展示工作證件；
2. 操作標準：維修人員在維修過程中應按照公司規(guī)定的操作標準進行，確保安全和質(zhì)量；
3. 用語標準：維修人員應使用禮貌用語與客戶溝通，耐心解答客戶的疑問和要求；
4. 服務(wù)態(tài)度標準：維修人員應熱情、周到、耐心地為客戶提供服務(wù)，積極主動地解決客戶問題。
四、服務(wù)時間
1. 工作時間：公司每年365天、每天24小時接受客戶報修服務(wù)，將在工作時間內(nèi)安排維修人員進行上門維修服務(wù)；
2. 上門時間：在客戶預約時間的基礎(chǔ)上，維修人員應準時到達現(xiàn)場，并按照海爾服務(wù)流程進行現(xiàn)場勘查、開始維修等工作。 |
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