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寧波海爾熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)

一、服務(wù)目標(biāo)



海爾熱水器致力于為客戶提供高效、專業(yè)的維修服務(wù),并建立完善的維修檔案記錄,確保客戶熱水器設(shè)備的正常運(yùn)行,提高客戶滿意度。



二、服務(wù)內(nèi)容



1. 維修記錄



在維修過(guò)程中,我們將詳細(xì)記錄客戶的熱水器設(shè)備型號(hào)、維修時(shí)間、維修人員、故障描述、維修措施、更換零部件等信息,并確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。



2. 維修檔案整理



我們將對(duì)每臺(tái)熱水器設(shè)備的維修記錄進(jìn)行整理,形成獨(dú)立的維修檔案。每個(gè)檔案中都將包含該設(shè)備的維修記錄表、維修報(bào)告以及其他相關(guān)文件資料。



3. 檔案更新與維護(hù)



在設(shè)備維修過(guò)程中,我們將隨時(shí)更新維修檔案,確保檔案信息的準(zhǔn)確性。同時(shí),我們將定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和歸檔,保證檔案的完整性和可查詢性。



三、服務(wù)流程



1. 客戶報(bào)修



客戶可通過(guò)電話、微信、商家網(wǎng)等途徑報(bào)修,提供設(shè)備型號(hào)、故障描述等信息。



2. 派工與上門(mén)服務(wù)



接收到報(bào)修信息后,我們將根據(jù)客戶所在地區(qū)安排*近的維修人員,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)為客戶提供維修服務(wù)。



3. 維修過(guò)程記錄



維修人員將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行維修操作,并對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄。



4. 檔案整理與歸檔



完成維修后,維修人員將及時(shí)整理維修檔案,并交由檔案管理員進(jìn)行歸檔。



5. 定期回訪與跟進(jìn)



為了確?蛻魸M意度并持續(xù)關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀況,我們將定期回訪客戶,跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行狀況,并解答客戶疑問(wèn)。



四、服務(wù)承諾



1. 快速響應(yīng):我們將以*快的速度響應(yīng)您的報(bào)修請(qǐng)求,為您提供及時(shí)的上門(mén)維修服務(wù)。

2. 專業(yè)維修:我們的維修人員都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn),能夠?yàn)槟峁└哔|(zhì)量的維修服務(wù)。

3. 透明費(fèi)用:我們將清晰地告知您維修費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),如無(wú)特殊情況,不

 
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