奧克斯空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
奧克斯空調服務說明:
一、服務態度規范
1. 微笑服務:所有服務人員應始終保持微笑,展現友善、親切的服務態度。
2. 禮貌用語:使用禮貌、規范的用語,尊重客戶,避免使用不當言辭。
3. 積極主動:主動為客戶解決問題,提供及時、準確的服務信息。
二、技能培訓與考核
1. 定期開展技能培訓:針對不同崗位和業務需求,組織專業技能培訓和業務知識學習。
2. 考核評估:定期進行技能考核和業務評估,確保服務人員具備扎實的業務基礎和專業技能。
三、溝通效率提升
1. 清晰表達:服務人員應準確、清晰地表達問題和解決方案,避免信息誤解。
2. 及時響應:快速響應客戶需求,及時提供解決方案或反饋處理進度。
3. 高效溝通:利用現代信息技術手段,如電話、郵件、在線客服等,提高溝通效率。
四、客戶滿意度追蹤
1. 定期回訪:對客戶進行定期回訪,了解服務質量和客戶需求,收集意見和建議。
2. 滿意度調查:開展客戶滿意度調查,分析服務中存在的問題和不足,制定改進措施。
五、問題解決機制優化
1. 建立問題臺賬:對客戶服務過程中遇到的問題進行記錄和分類,形成問題臺賬。
2. 快速處理:針對客戶反映的問題,迅速啟動處理機制,確保問題得到及時解決。
3. 持續改進:分析問題原因,總結經驗教訓,持續改進服務流程和解決方案。
奧克斯空調維修服務理念如下:
1. 開箱不良的免費換新、維修、補償服務:在購買后15日內,如產品存在外觀磕碰等問題,可享受免費換新機、免費維修或外觀補償的服務。
2. 性能故障的免費換新或維修服務:自購買之日起365天內,產品如出現性能故障,導致無法正常使用,奧克斯可提供換新機或免費維修的服務。性能故障通常指需要更換部件(不含外觀、塑料、玻璃等易損部件)或者需要拉走才能修復的故 |