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聯(lián)系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

手機：13129360080

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奧克斯空調維修365天服務電話號碼貼心關懷服務

詳細說明

奧克斯空調清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123

奧克斯空調服務說明：

一、服務態(tài)度規(guī)范

1. 微笑服務：所有服務人員應始終保持微笑，展現(xiàn)友善、親切的服務態(tài)度。

2. 禮貌用語：使用禮貌、規(guī)范的用語，尊重客戶，避免使用不當言辭。

3. 積極主動：主動為客戶解決問題，提供及時、準確的服務信息。

二、技能培訓與考核

1. 定期開展技能培訓：針對不同崗位和業(yè)務需求，組織專業(yè)技能培訓和業(yè)務知識學習。

2. 考核評估：定期進行技能考核和業(yè)務評估，確保服務人員具備扎實的業(yè)務基礎和專業(yè)技能。

三、溝通效率提升

1. 清晰表達：服務人員應準確、清晰地表達問題和解決方案，避免信息誤解。

2. 及時響應：快速響應客戶需求，及時提供解決方案或反饋處理進度。

3. 高效溝通：利用現(xiàn)代信息技術手段，如電話、郵件、在線客服等，提高溝通效率。

四、客戶滿意度追蹤

1. 定期回訪：對客戶進行定期回訪，了解服務質量和客戶需求，收集意見和建議。

2. 滿意度調查：開展客戶滿意度調查，分析服務中存在的問題和不足，制定改進措施。

五、問題解決機制優(yōu)化

1. 建立問題臺賬：對客戶服務過程中遇到的問題進行記錄和分類，形成問題臺賬。

2. 快速處理：針對客戶反映的問題，迅速啟動處理機制，確保問題得到及時解決。

3. 持續(xù)改進：分析問題原因，總結經(jīng)驗教訓，持續(xù)改進服務流程和解決方案。

奧克斯空調維修服務理念如下：

1. 開箱不良的免費換新、維修、補償服務：在購買后15日內，如產(chǎn)品存在外觀磕碰等問題，可享受免費換新機、免費維修或外觀補償?shù)姆⻊铡?br />
2. 性能故障的免費換新或維修服務：自購買之日起365天內，產(chǎn)品如出現(xiàn)性能故障，導致無法正常使用，奧克斯可提供換新機或免費維修的服務。性能故障通常指需要更換部件（不含外觀、塑料、玻璃等易損部件）或者需要拉走才能修復的故