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萬(wàn)家通電器維修中心

聯(lián)系人：客服先生 (客服)

電話(huà)：400-6189123

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紐恩泰空氣能熱水器維修服務(wù)查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼-及時(shí)處理服務(wù)

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紐恩泰空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)

一、紐恩泰空氣能熱水器服務(wù)流程

1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。

3. 如果由于特殊原因或緊急情況無(wú)法按時(shí)登門(mén)，一定要提前向用戶(hù)道歉并作出解釋?zhuān)鞯糜脩?hù)諒解后，同用戶(hù)約定下一次服務(wù)時(shí)間。

4. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。

5. 進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。

6. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上，耐心聽(tīng)取客反映問(wèn)題。

二、紐恩泰空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范

1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話(huà)。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿(mǎn)。

3. 上門(mén)紐恩泰空氣能熱水器服務(wù)流程：維修人員必須按照流程進(jìn)行服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中需要做到細(xì)致入微，包括在維修前拍照留存資料、在用戶(hù)家洗手后再進(jìn)行維修、在維修完成后幫助用戶(hù)還原現(xiàn)場(chǎng)等。

三、服務(wù)要求

1. 服務(wù)人員必須持有國(guó)家認(rèn)可的技能證書(shū)，并且具有良好的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德。

2. 服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶(hù)的隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)權(quán)，不得私自查看或泄露用戶(hù)的個(gè)人信息。

3. 服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照企業(yè)的要求進(jìn)行服務(wù)，并且遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4. 服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全，在服務(wù)過(guò)程中不得損壞或丟失用戶(hù)的物品。

5. 服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)積極處理用戶(hù)的投訴和建議，并及時(shí)進(jìn)行整改和反饋。