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萬和熱水器維修服務政策如下:
1. 免費包修服務:萬和熱水器提供長時間的主要零部件免費包修服務,其中,壓縮機享有10年的免費包修期,而其他主要零部件享有6年的免費包修期。
2. 安裝材料收費:首次安裝熱水器時,可能需要增加一些材料,如加長連接管、支架等,此時萬和會根據實際成本收取費用。
3. 維修收費服務:如果消費者在安裝、調試或維修熱水器時需要收費,萬和會事先明確告知用戶并提供詳細的收費清單。
4. 不提供免費服務的范圍:以下情況可能不屬于免費服務范圍,包括無法出示產品三包憑證、三包憑證(含發票)型號與修理產品型號不符或者涂改、因消費者使用、維護、保管不當造成損壞、未經公司許可自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失、超過三包有效期經修復仍可繼續使用、因不可抗拒力造成損壞、非預約維修部拆動造成損壞等。
5. 其他服務:對于一些特殊產品,如萬和空氣魔方凈化器,整機保修期為兩年。如購買的產品模塊組合中帶有除濕功能,其壓縮機將獲得三年保修期。對于不同產品的不同部件,具體的包修政策可能有所差異。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非萬和家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |