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海特普空氣能熱水器維修服務地址電話號碼多少-維修注意事項

詳細說明

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海特普空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務

一、海特普空氣能熱水器服務流程



1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯系電話,預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,并用心解答用戶疑惑。

8. 維修完成后,用戶檢查簽字,并清理現場。

9. 如果需要,提供維修后的保障期限。



二、海特普空氣能熱水器服務規范



1. 語言規范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。

2. 衣著、外表規范:衣著整潔、規范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。

3. 上門服務時,必須維持公司形象,遵守公共秩序及環保要求。

4. 上門服務時,必須嚴格遵守安全操作規程,珍惜用戶財物,在服務過程中不能有任何損壞用戶財物的行為。

5. 在維修前,必須先核對用戶所填寫的維修單內容,如有疑問應立即詢問用戶或與公司派工人員聯系。

6. 在維修前,必須先檢查機器的損壞情況,并判斷維修的復雜程度。如果判斷不能修復,應立即報告給派工人員進行處理。

7. 在維修前,必須向用戶解釋清楚維修的步驟和大致所需時間,以免造成用戶誤解。

8. 維修過程中,必須妥善保管好用戶的維修單等資料,不得遺失或損壞。

9. 維修完成后,必須將維修情況詳細記錄在維修單上,并請用戶確認簽字。

10. 維修完成后,必須清理現場,保持環境整潔衛生。

11. 如果需要提供保修期限,應根據具體情況而

 
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