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能率壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、能率壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時(shí)登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務(wù)時(shí)間。
4. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。
5. 進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
6. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上，耐心聽取客反映問題。
二、能率壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門能率壁掛爐服務(wù)流程的其他規(guī)范：根據(jù)用戶地址、要求上門時(shí)間及自己的實(shí)際情況，按時(shí)到達(dá)。提前與用戶聯(lián)系，道明上門服務(wù)時(shí)間。
三、問題處理規(guī)范
1. 遇到技術(shù)問題，應(yīng)耐心解釋，說明可能的解決方案，盡量避免用戶不滿或投訴。
2. 對用戶提出的不合理要求，應(yīng)委婉拒絕，并向用戶解釋原因。
3. 遇到復(fù)雜問題，無法短時(shí)間內(nèi)解決時(shí)，應(yīng)向用戶說明情況，取得用戶的諒解，并根據(jù)實(shí)際情況另行安排時(shí)間處理。
4. 如果用戶投訴服務(wù)態(tài)度不好，應(yīng)虛心接受，向用戶道歉，并在以后的服務(wù)中改正不良態(tài)度。
三、能率壁掛爐維修服務(wù)說明：
1、壁掛爐維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)（事先商議）。
3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政 |
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