三星冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
三星冰箱服務說明:
一、疑問記錄與確認
1. 當用戶提出對維修過程存在疑問時,客服人員將詳細記錄用戶的疑問內容,并與用戶確認疑問的具體點。
2. 客服人員將疑問信息傳遞給維修團隊,維修團隊在接到信息后,將立即對疑問進行初步分析,并與用戶進一步溝通,以確認疑問的準確性和細節。
二、跟蹤記錄總結與歸檔
1. 維修團隊將對全程跟蹤記錄進行總結,分析維修過程中的優點和不足,提出改進措施。
2. 總結結果將歸檔保存,作為今后維修服務改進的重要參考。
三、跟蹤記錄質量監控
1. 我們將建立專門的質量監控機制,對全程跟蹤記錄進行定期檢查和評估。
2. 對于記錄不全、描述不清或存在其他問題的情況,我們將進行整改并追究相關責任。
三星冰箱服務政策如下:
1. 維修服務熱線:全國服務熱線為,通過電話報修,公司將會在24小時內安排工程師上門服務。
2. 服務聯系卡:安裝完成后,服務人員通常會將服務聯系卡貼于內機側面,客戶可以直接撥打服務單位電話,由安裝單位維修人員上門提供維修服務。
3. 微信自助報修:用戶也可以選擇微信自助報修。
4. 快速響應服務:產品在市區2小時響應,郊區4小時響應,其他產品在市區24小時內、郊區48小時內快速及時地響應服務。
5. 設計及安裝方案服務:全系列產品提供免費設計服務安裝方案服務,在規定范圍內提供免費安裝服務。
6. 定期回訪服務:全系列產品定期提供電話回訪服務,同時提供免費定期上門回訪服務。
7. 三包規定執行服務:經正規渠道購買的產品按三包規定執行服務。 |